LEVI验厂从工人中收集信息的重要性
LEVIS公司，做TOE评估是为了确保供应商/工厂能遵照公司的条约要求(TOE)，该条约要求工厂必须提供良好的工作环境给工人。LS&CO公司将根据以下四个首要的渠道获得信息，得出工厂评估的结论：管理层访谈，工厂设施的检查，文件审查，工人访谈。
工人的访谈是重要的，这不仅仅是因为工人所提供的直接信息，更重要的是可以通过工人的信息来检查其它来源的信息。这些其它来源的信息，可以通过如下渠道获得：
管理层访谈，管理层也许会理解工人们的想法和工厂的情况。在一些会存在TOE违反点的工厂。
■        管理层大多数会引导评估员去识别一些好的信息，甚至他们会提供虚假的资料。
■        工厂文件/记录的查阅─工厂的记录有可能是不完整、不准确甚至是假的。
■        执行现场设施检查─现场检查的工厂情况，只是该厂一天的快照，它未必是工厂每天运作情况的一个典型反映。
从工人中收集信息是一个复杂多变的过程(相对其它收集信息的渠道)，它的复杂性主要表现在：
■       管理层可能会拒绝评估员与工人进行的这种私下讨论。
■       工人会对面谈持有怀疑，甚至会担心是否会因透露情况带来不良后果。
■       收集的信息不够严密。
某些特定的因素会让从工人中收集信息变得难于执行，这些因素包括：
■        在一些管理良好的工厂，管理层会对一些被评估项有意识了解，因而他们很清楚评估员与工人交谈的方式和内容。
■        有违反点的工厂管理层会在他们的工人在被评估员访谈时设法去避免问题被发现。
■        管理层会教唆工人向评估员回答一些他们认为是敏感的问题。
■        主管和经理会通过监视工人的方式试图阻止评估员从工人中收集信息。
工厂工人对于评估，对于他们的生计影响的期望往往不同于管理层。
■        工人对评估过程的认知和它潜在的结果将影响着从工人中所收集信息的数量、质量和实用性。
■        在许多情形下，评估员应考虑到提供信息的工人可能遇到的风险。
■        过去工人在审核中的负面经历可能会造成他们在提供相关信息时变得消极和保守。
■        工人在以往的审核中有过“不对兑”的经历，因而他们自然会对目前所进行的审核工作产生怀疑。所以他们很可能会不愿意承担因透露信息而带来的不良结果。
在和工人进行访谈时，应充分地表明和处理好这些预知和风险。本手册的目标是为了能让TOE外部监察员更有效地从工人中收集信息，建立一个全面标准的操作程序和提供一个能让TOE外部监察员在工人访谈中遵照指导原则的建议，将能完成这项工作。