政府机关运行ISO9001认证的主要过程
第一、运行ISO9001认证在观念上加强教育,行动上消化理解
政府机关贯彻ISO9001认证,关键是单位负责人在观念更新要站住脚；要有与时俱进的思想.然后才是让全体人员知道引入ISO9000是为了改进工作作风的需要,完善内部工作和提高工作效率的需要.在观念和行为上与国际接轨,做什么、由谁做、何时做、如何做规定的明明白白,要求每个人员不但要了解,而且要熟记,同时还要有记录,做到“写赋我职,确定我责,规定我作,记录我做,评价公开”；加强学习理解,学习和理解的重点首先放在对ISO9000的八项原则上.理解重点放在与职能工作的融合点上,认识传统方法与ISO9000的差异与需要改进的方向、方法和方式；融合的,边贯彻边理解；在贯彻中理解,在理解中贯彻；更加自觉地运用.
政府机关贯彻
ISO9000制定体系文件与现行企业文件完全不同,不能追求格式对应而与实际脱节.其一是以赋予的职能进行体系描述并建立相应的多个子体系；其二是以职能确认目标,以职能的展开过程来保证目标的实现；其三是适应已经运行机制中的法律、法规、规章和制度；对差异性大的文件的确要对相关法律、法规、标准和工作规范进行了全面检索、整理、分析,按ISO9000标准进行完善；而对差异不大的文件应进行接轨运行,注重可操作性和连续性；避免为标准而标准.
第三、贯彻ISO9000认证正确对待运行效果和目标的评价
在正确识别顾客的基础上,要能正确识别顾客的需求与期望；所以除严格按体系文件规范运作外,建立正确的运行效果和目标机制十分重要.如在北京开展的社区民警到居委会述职的做法,实际上是回归到由顾客确认运行效果和目标的正常轨道.这就是说,不能为目标而目标；必须保证与顾客同发展和进步的需求及期望的目标.
如正确进行有效的内部审核,就能客观发现内部管理和工作上的缺陷；从而能不断改进内部的管理个工作上的问题.由如进行管理评审,就能对顾客的不同层次的需求进行综合；确定内部整体改进的方向和途径.所以要把业务精、年纪轻、观念意识强的人员培养成内审员,推进单位工作的规范化和制度化；从而保证部门工作水平不断得到提升.
单位负责人应主动实施管理评审,把内部工作目标检查与外部顾客确认结合起来；通过管理评审,发现问题查找不足并进行持续改进；管理评审时以工作目标和顾客确认的结果为基础进行内部责任制考核,充分体现奖勤罚懒的原则；从而激励本单位所有人员的积极性,提高部门职能管理的整体体系的运行质量.
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